在数字化转型势不可挡的当下，零售企业可以通过公域私域合营、线上线下融合、前端中台一体、内外系统集成四种方式制定2021年的数字化转型战略规划。
文 | 王晓锋 极致零售研究院（SRI）执行院长兼首席专家
沐 沐 极致零售研究院（SRI） 研究员
徐礼昭 重构零售实验室（RRL）高级研究员
计三勇 商派软件联合创始人
编辑 | 曹欣蓓
五年前，苏宁控股集团董事长张近东曾感叹：零售行业是最早受到互联网冲击的行业之一，也是目前与互联网发展融合最深的行业之一。
从2020年初，中国实体企业被一场突如其来的疫情打蒙，到后疫情时代，中国企业数字化建设随之极速发展，2020年成为了过往年份中，零售业线上线下融合最紧密的一年。数字化变成一种零售基础设施所彰显出来的巨大的商业价值，让品牌商和门店利用数字化技术开展线上业务，成为疫情期间新的解决方案，帮助众多企业渡过难关。
但在数字化实施的实际过程中，零售企业不仅面临来自技术层面的痛点，也面临来自运营层面的痛点，在2021年，零售企业应该如何才能下好数字化这盘棋？为此，极致零售研究院（SRI）联合重构零售实验室（RRL）和数字化服务商商派软件，在年末选择部分零售企业进行定性的访谈互动，第三方机构的角度为零售企业2021年的制定零售数字化转型战略给出规划建议。
盘点零售企业数字化发展的进程
无论是品牌方或零售端，都已意识到零售数字化转型势不可挡。在访谈中，当被问及“2020年在整体零售数字化方面做了哪些布局？”时，排在第一的是“数字渠道与营销项目”，比如实体店升级云生意、盘活私域运营、升级会员体系等；其中在数字化内容营销方面，零售企业分别在如直播、短视频、社群营销等领域做了不同程度的尝试；排在第二的是零售企业已布局或者正在规划中台项目，如数据中台、智能运营中台等（图1）。
对于问题“2020年私域业务开始兴起，贵公司在构建私域流量方面做了哪些动作？”98%的企业在2020年均布局了私域业务，如微信小程序、社交电商平台 、直播电商平台等。
据艾瑞咨询调研得出，中国广告主中近64.8%使用过直播内容营销，渗透率仅次于短视频。但企业之间差距在于实现的效果上，有些企业带来30-50%的增速，有些企业有形式但没有实际增量。原因在于私域流量重在运营，对内部团队的运营能力要求比较高，私域流量在2020年才开始火起来，对大多数公司而言都缺乏运营人才。
对于问题“线下导购实现数字化了吗？导购是否实现了数字化分销？”，100%的企业都有意识让导购用微信和顾客互动，但其中80%以上企业和顾客的互动较为随意，导购各自为阵自由发挥，30%左右的企业有意识用企业微信对顾客进行管理，48%的企业使用钉钉+手淘和顾客互动。
如果对所访谈的企业数字化进展状态做个汇总归类的话，大致可以分成以下三种类型：
主动型
主动型企业主动加速数字化进程的零售企业，在疫情期间赶上一波时代红利，化危为机。
这类企业之前修筑了数字化跑道，一旦苗头正确就在原来系统上加新插件比如小程序、直播等，把私域流量变现。边巩固路基，边加速度，抢占了先机，就像林清轩从疫情爆发初期账面资金仅能支撑67天的窘境到2020年第一季度利润超过2019年全年的利润，实现了大逆转。数字化让林清轩打了翻身仗，优秀的市场表现进而得到资本的青睐，从险些破产到完成亿元级融资。
被动型
被动型企业指疫情期间被动中匆忙上线的零售企业，惊险渡过危机，寻求更适合的解决方案。
这类属于快速反应型的企业，数字化转型成了他们的“当务之急”，快速反应帮助他们渡过危机。但由于临时拉练出来的运营团队，底子不强，如果需要保持持续增长，不仅需要注重技术团队能力提升，运营团队的能力提升也是实现业绩增长的一个关键要素。
受困型
受困型企业指反应慢、基础弱受困数字化的企业，深陷业绩泥沼中，数字化转型需求迫切。
这类是属于迟疑型的企业，受困数字化，在转型的关键时刻，迟疑越久往后的转型就越吃力，也是业绩受到影响最大的一批企业。因此，更亟需作出战略选择，如何结合企业实际情况来合理且快速布局数字化业务。
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