研究成果刊发《哈佛商业评论》中文版｜《用户全旅程数字化运营方法论》

2020年，阿里巴巴产业互联网研究中心主任，中欧国际工商学院战略学教授陈威如博士与极致零售研究院（SRI）首席研究员王晓锋与合作撰写《用户全旅程数字化运营方法论》一文发表全球著名商业期刊《哈佛商业评论》中文版。

《哈佛商业评论》中文版2002年进入中国大陆，2002年-2012年6月的十年间，以《商业评论》的刊名在中国大陆发行，由社会科学文献出版社出版，英文名为Harvard Business Review China。2012年7月起全新推出的简体中文版《哈佛商业评论》与英文版保持同步出版，中国读者可以在第一时间同步阅读到《哈佛商业评论》主要内容，分享世界最新的管理思想和商业经验。

其中《哈佛商业评论》中文版60%以上的内容是来自于《哈佛商业评论》英文版，约有30%以上内容来自中国本土公司案例行业研究、管理教学等方面的成果。

《用户全旅程数字化运营方法论》一文重点论述企业在新零售全场景，如何用数字化工具精准运营用户，拉新促活；如何利用数字化方法有效运营流量，驱动业务增长等方法论，

文中提出：用数字化工具精准运营用户的运营的目标与方法。比如在用户运营规划方面，首在确定运营目标。目标一般可分类为两种：一是吸引新客户（拉新），二是提高现有客户的活跃度（复购），目标设定不同，采取的运营策略的侧重点也有所不同。以零食品牌“良品铺子”为例，在拉新的规划上，企业的策略可以拆解为：针对还没有买过产品的非顾客，提升他们从兴趣到购买的成交率；针对刚成为会员的新用户，提升他们从购买到复购阶段二次转化率，加速普通客户转化成为忠诚客户。

文中列举了良品铺子、完美日记、林清轩等本土品牌在用户运营、流量增长方面的最佳实践案例，并归纳总结出针对用户为核心的数字化运营的方法与路径。

在2020年12月，《用户全旅程数字化运营方法论》一文被中国人民大学期刊《 市场营销（实务版）》收录。