之前有多次提到线上线下联动的话题，不仅优衣库，对于各位的企业来说也是必须直面的话题。今天数字化转型下，所有企业必须通过强化线上，提升品牌价值。
优衣库的品牌口号从“Made for you”到了“Life wear”后，未来想要发展成怎样？
在品牌运营上，优衣库设定了三个规则，第1个是轻松浏览，轻松购买。第2个是无论何时，无论何地。借此去强化容易去购买。最后第3点是，只为你而存在的店铺。
优衣库按照以上三个规则推进线上线下联动工作，以顾客为中心，通过线上线下整合会员平台，也实现店铺・仓库・电商库存共享，让顾客无论何时、无论何地、方便购物。
从图上我们可以看到最右上角: 在电商和APP方面：需要以用户体验至上、不断充实内容，演绎展示的改善；右侧中间：结算手段的多样化，支付方式也在满足消费者的多种需求，比如Apple Pay、Alipay、自助收银(RFID)、EC后期支付 等。
可能大家也有实际体验过，只要把商品放到指定结算台上，1件多少钱？3件多少钱？价格都会自动显示、结算，然后由顾客自己拿购物袋完成包装。像这样减轻顾客负担的方式，也在不断的摸索尝试。
这部分导入RFID就可以实现l 。然后是右下角：O2O，在线上线下融合购买体验，比如店铺提货、便利店提货、店铺支付电商购买、店铺提货免费、店铺库存担保店等。与日本相比，中国在这方面的发展会更加迅速一些。
中国的线上非常发达，有非常多的地方值得日本企业去学习。
接下来是左上角：交流的电子软件，指的是从大众市场营销主体，向优衣库APP、SNS等个人市场营销转换，即实现如何与顾客进行更好的互动交流。中间
部分指的是通过与顾客之间、与优衣库双向交流，实现商品、服务进化的更加完美。
再看一下左下角：个人顾问，这是实际在美国市场已经运行的服务。也就是指顾客与店铺导购之间，如何建立关联。比如在商品的尺寸、商品的特征等方面，通过聊天软件为顾客提供服务，比如通过店铺导购销售支援APP、订制商品、EC限定尺码・EC特別商品等像这样的服务已经运行了。
优衣库这6点内容不断测试，不断试错，如此循环。
通过联动，顾客的信息可以贯穿总部、店铺、物流、生产各个环节，从前端顾客产生购买的信息，（不仅中国，包括全世界范围）能够第一时间反映到MD、生产、物流等部门，进而联动到下一步行动。
比如在生产方面，可以通过Go&Stop的指令，缩短生产周期。另外，现在优衣库做的最多的除了电商，就是如何改善物流，如何能够更快的把货品送到顾客手中。在发送到顾客手中的时候，不仅发送到顾客家中，还会站在顾客角度，可以在顾客上班前，或下班后，能够在更方便的便利店提货。
而一切都是以顾客为中心的行动，这标志着“优衣库信息制造零售业的开始”，也就是“Digital consumer retail”。
在美国被叫做优衣库IQ的人工智能系统已经开始运行。通过聊天软件回答顾客的提问，能够回复如“顾客怎样的搭配比较好？此外还有什么样的商品？”等提问。实现人工智能系统与顾客的灵活自由地对话。
在线上为顾客提供服务的功能，在海外展开的AI型线上顾客服务工具名为「UNIQLO IQ」。比如，消费者 向AI询问「正在寻找粉色的春装衬衫M码」，AI就会提案相应的衬衫给顾客。 而且，在顾客位置信息的基础上，还能够介绍可以购买该商品的附近的实体店。
优衣库的新零售做了哪些工作？UNIQLO的「新零售对策」真正的着眼点是什么？
① Show rooming化（展厅化）
在2020年前，日本UNIQLO的EC化率，达到营业额占比 30%，但是矛盾点在于，如果线上增长，实体店的必要性和店铺水准的下滑，应该着眼于？「店铺导购的少量精锐化」＆「店铺展厅化」。
作为连锁店，需要统一化的品牌概念的卖场，另一方面，「少数精锐」店铺导购，将「展厅化」店铺，逐一精心打造。结合方式也开始变化。更加「认真的」，且用心面对「每一位」顾客，转换为更加「植根于当地」的待客方式。「店铺导购的应对」非常重要。「微笑」「充满活力」「爽朗明快」的应对。这将支撑「UNIQLO」的品牌形象。
② man to man・marketing
在2016年7月以后，要想使用「UNIQLO APP」，首先需要「登录」。借此，UNIQLO可以掌握「ONLINE、店铺」顾客的所有行动。为每一位顾客提供「man to man・marketing」已成为可能。
根据「顾客的喜好」，能够做出「搭配」的提案。配合「顾客生活形态」的时机，能够精准的「发送信息」「配发优惠券」。借此，Conversion率（访问页面，并实际购买的人数的比率）将无 疑会得到提升。
③ 接触时间的强化
为了提升顾客的「忠诚度」，在不让顾客感到「厌烦」的前提下，需要尽可能 「强化与顾客的接触时间」。至此为止的思维方式是通过「各企业主导」，来争取顾客的「钱包份额」。今后将是「由顾客主导」，如何争取顾客花费的「时间」？因此 LTV*（顾客生涯价值）的观点非常重要。
*LTV（Life Time Value）是指，「一位顾客在整个交易期间，为企业带来的利益（价值）。也就是说，自己公司的产品或服务，能够可持续型的获得顾客的认可及选择，是顾客价值的原点。
④ Every Time delivery化 随时配送化
从2016年4月开始，在日本全国三大便利店，约43,000家店铺中，可以完成在UNIQLO 线上购买商品的提货环节。从2016年秋冬开始，「次日达配送系统」启动。借此，顾客的购买行动开始发生变化。也就是，考虑在店铺中应用UNIQLO APP，然后选择次日达配送服务的顾客开始增加。
理由是，「不喜欢在收银台前排队」「拎购物袋回去太重」「购物后安排约会，今天无法拿回」这样顾客的不满需求，将通过「次日达配送系统」得到解决。
而4年前在刚刚尝试这种做法的时候，大家都不太理解。但是仔细想一下，因为有很多人会加班到很晚，而且店铺也不会像中国这样营业到很晚，也是出于这样的理由。如果能够在自家附近，随时可以去提货，再顺便买点什么？或者反过来，去便利店买东西，顺便可以去提货。
像这样，我感觉线上线下之间的距离逐渐也就快没有了。包括中国在内，也应该不断尝试这样的各种战略。在不断尝试的过程中，市场也会更具活力。
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